New Math of Customer Relation from HBS

Deeply satisfied employee = deeply satisfied customer = lifelong profit.

แว๊บไปอ่าน HBS มาเจอ บทความน่าสนใจ เรื่องของ ทฤษฎี ลูกค้าสัมพันธ์ แบบใหม่ แทนที่จะ Focus แค่ ลูกค้า ให้ย้อนกลับมา ทำให้่ พนักงาน มีความสุข ที่สุด ก่อนแล้ว ค่อยให้ พนักงานไปต่อยอดกับลูกค้า จะว่าไปมันก็ถูก พนักงานทำงานเหนื่อน เงินเดือนน้อย มีความทุกข์ไม่อยากทำงาน จะไปทำให้ ลูกค้าพอใจได้ไงจิงม่ะ อิอิ
 เจ้า ทฤษฎีข้างบน มาจาก หนังสือ The Service Profit Chain and The Value Profit Chain (with Lenoard A. Schlesinger). 
รายละเอียด ลอง ดูที่ http://hbswk.hbs.edu/item/5884.html 
ขี้เกียจแปลอ่ะ แต่จะบอกว่าเห็นด้วยนะ

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Chinese Leadership #1

เมื่อวานได้ไปห้องสมุดยืมหนังสือมาสองเล่ม เล่มแรก หนังสือของ Kotter เรื่อง Manage Change the Field guide อีกเล่ม เห็นแล้วน่าอ่านดีชื่อ "Chinese Leadership" ลองเปิดเข้าไปอ่านก็เห็นว่าน่าสนใจเลยยืมมาอ่าน ก็ เข้าเรื่องกันเลยล่ะกัน สำหรับบทแรก เป็นเรื่องของ "ประวัติศาสตร์จีน กับ วัฒนธรรม และ แวลู(Value)" ประวัติศาสตร์ จีน นั้น เป็น ประเทศที่มี ประวัติยาวนานที่สุดบนโลกใบนี้ซึ่งมีอายุมากว่า 4,000 ปี แต่เริ่มมีประวัติของราชวงศ์ในการปกครองสักประมาณ 2,000 ปีที่ผ่านมา โดยเริ่มจาก ยุคต่างๆ ดังนี้ * Qin = เป็น จักรพรรดิ์องค์แรกของจีน ก็ จิ๋นซีที่เรารู้จักนั่นเอง * Han = ยุครุ่งเรืองสุดยอดของจีน ทั้งทางวิทยาการและการปกครอง อีกทั้งศิลปะ * Three Kindom = ยุคสามกํก นั่นเอง * Sui = ราชวงศ์สุย ใครเคยอ่าน มังกรคู่คงเห็นภาพ สุยหยางตี้ โดนล้มแล้วก็เป็น.. * Tang = ราชวงศ์ถัง หลี่ซื่อหมิ่น หรือถังไถ่จง * Yuan = เป็นการโดนยึดครั้งแรกของชาวจีน โดนชาว Mongolian ฝีมือกุบไลข่านหลานของ เจงกีสข่าน * Ming = ยุคนี้ศิลปะเฟื่องฟู * Qing = โดนยึดครั้งที่สองจากชาว แมนจู ทั้งๆที่ Ming เชิญ ชาวแมนจูมาช่...
Read more

PentiumII 400 Mhz! Finally I got it.

Image
จำกันได้ไหม กับรูปนี้ Pentium II 400 Mhz สุดแรง Slot 1 แบบ Cartridge สมัยก่อนออกใหม่ๆ ราคาเป็นหมื่น แรงกระจาก Celeron หายจ้อย ฮ่ะๆกับ Cache L2 on die 512Kb ฮ๋าๆๆๆ เป็นสมัยนี้จอกมากเดี๋ยวก่อน ตอนนั้นเนี่ย On die 512Kb นี่เทพนะครับ หึหึ อยากได้แต่ไม่มีปัญญา พอดีว่า ไปรื้อ ที่บ้าน ได้ CPU มา สามตัว Cyrix 133 กับ IBM 300Mhz, แล้วก็ Thunderbird 1Ghz มาตั้ง Show ในตู้โชว์ที่บ้าน วันนี้เย็นๆไปเดินเล่นที่ ฟอร์จูน เดินผ่านไปหน้าร้าน จีนัน เห็น วางขายเป็นกล่องๆ อยู่หน้าร้าน ปักป้าย Pentium II 100 บาท ใช่ครับสุดยอด CPU เมื่อเวลาผ่านไป วางขายอยู่100 บาทถ้วน นอกจากนั้นในลัง ยังมี Pentium III กับ Speedที่ต่างๆกัน ที่ราคา 150 บาท เลยรื้อๆแล้วสอย Pentium II 400 มา 100บาทเท่านั้น ภูมิใจจังฮ๋าๆ กลับมาเอามาตั้งโชว์ที่เดียวกัน ไว้ว่างๆจะไปสอย Pentium III มาเป็นเพื่อนกันฮี่ๆๆ ดีใจจริงๆ บทเรียนวันนี้คือ Technology อ่ะ ออกมาแพง เวลาผ่าน หมดค่า ฮ่าๆๆ
Read more

World latest stupid Blog

Yo!! Welcome to my Blog. This is the first announce from me Da guy who 're crazy about the knowleadge and want to know everything in this universe hahahaaha. Eco, Management, religion, Computer , Edu , Health UFO Etc , hahaa ...........
Read more